A Harmonia Vidros tem o compromisso de garantir a sua total satisfação. Trabalhamos com produtos em vidro e utilizamos embalagens altamente reforçadas para que sua encomenda chegue intacta. No entanto, imprevistos no transporte podem ocorrer. Abaixo, detalhamos nossas políticas com base no Código de Defesa do Consumidor:
1. Produto Danificado ou Quebrado no Transporte: Se ao abrir a caixa você notar que algum vidro chegou quebrado ou trincado, não se preocupe e não tente manusear os cacos. Tire fotos nítidas do produto quebrado dentro da caixa e da etiqueta de envio. Envie as fotos imediatamente (no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento) para o nosso e-mail [email protected]. Faremos o reenvio das peças danificadas ou o estorno proporcional do valor, sem que você precise devolver os cacos pelos Correios/Transportadora.
2. Arrependimento ou Desistência: Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para desistir da compra. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios (como tampas). O frete da logística reversa neste caso é por nossa conta.
3. Como solicitar: Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 48 horas úteis com as instruções passo a passo.
